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Como Hacer un Diseño Exitoso de una Tienda en Línea

Si bien hay muchos factores que intervienen en la generación de conversiones en un sitio de comercio electrónico, una cosa es cierta: las grandes tiendas en línea se conectan con éxito a sus usuarios por medio de un producto en un sistema o aplicación web que es eficiente, fácil de usar y divertido.

En el diseño de su sitio web de comercio electrónico exitoso, tenga en cuenta que hay tres pasos básicos en una experiencia de compra en línea. 

1ero: El usuario debe encontrar el producto cuando lo busca en un motor de búsqueda como Google. 

2do: Debe mostrar el producto. 

3ero: Es necesario sellar el acuerdo con un proceso de pago sin fisuras. Siga leyendo para conocer más detalles.

 1. Encontrar el Producto

Lo crea Ud. o no, la principal razón por la que un cliente no va a comprar algo en un determinado sitio web no es debido a su precio, su servicio al cliente, o la calidad de información del producto. Sorprendentemente, la principal razón por la que una tienda web de comercio electrónico no vende sus productos se debe a que los compradores no pueden encontrar lo que están buscando.

Así que, ¿por qué es tan difícil para los sitios web llevar a los usuarios a sus productos? La clave para entender este fenómeno es la comprensión de sus usuarios.

Un gran diseño web debe tener la capacidad para atender las diferentes necesidades de los usuarios en una interfaz de usuario unificada. Para los usuarios que saben exactamente lo que están buscando, su trabajo consiste en ayudarles a encontrar su producto deseado en el menor número de pasos posible. Cada tipo de comprador presenta desafíos únicos, así como oportunidades únicas.

Los Tipos de Compradores:

El Comprador Con Conocimiento del Producto: Este comprador ya es un comprador educado acerca del producto que quiere. El sabe en que lo beneficiará su adquisición, sabe las características del producto.  No quiere perder el tiempo hojeando casualmente su sitio web. Para este tipo de compradores es necesario proveerles de una barra de búsqueda para que puedan escribir exactamente lo que quieren.

El Comprador Curioso: Este tipo de comprador es de los que le encanta pasar toda una tarde en un centro comercial, ellos son compradores impulsivos, hojean su tienda online, curiosean los productos, recomiendan alguno a sus amigos y familiares. Para ellos Ud. debe diseñar un escaparate de productos llamativo con excelentes imágenes para aprovechar su impulsividad

El comprador Reacio: Este tipo de comprador está generalmente incómodo y nervioso acerca de las compras en línea. Ellos son típicamente menos conocedores de la tecnología, más críticos y necesitan más orientación a lo largo de toda la experiencia de compra. Ellos están más alertas en cuanto su experiencia de privacidad y seguridad; por lo tanto, responden de forma positiva a las declaraciones prometedoras de confianza y el servicio al cliente. Debido a que los compradores en línea no pueden tocar físicamente el artículo que están comprando, Ud como propietario de su tienda es responsable de la promoción de las políticas de devolución y reembolso, ya que aumentan en gran medida la probabilidad de que van a hacer negocios con usted.

 

2. La exhibición de productos

Una vez que un comprador encontró el producto, el reloj comienza a correr la conversión. Su meta número uno es conseguir que el usuario añada el artículo a su carrito de compras. Si bien hay varias maneras diferentes de organizar una página de detalles del producto, varios componentes importantes ayudarán a retener el interés del comprador y le hacen más propensos a comprometerse a una compra.

  • Fotos: Los seres humanos son criaturas visuales y una fotografía de alta calidad es la clave para la exhibición de su producto. Si sólo se les puede dar una foto, asegúrese de que el producto tiene un fondo neutro libre de distracciones. Si muestra el producto en un entorno que pudiera distraer la atención del usuario, asegúrese de que el producto se enfatiza, a fin de no confundir al comprador y desviar la atención de producto. 

Si el diseño no permite visualizar la foto en un tamaño tan grande, dele a los compradores la opción de ver la foto en una ventana modal. 

  • Críticas: Las influencias sociales tienen un efecto profundo en nuestros comportamientos de compra. Puede promocionar las virtudes de su producto con una prosa elegante y elaborada, pero los compradores no va a creer una palabra de ella hasta que haya sido confirmada por un cliente. Mientras que las revisiones positivas motivan a los usuarios a dar el paso y comprar un artículo, los comentarios negativos te dan una oportunidad única para realizar cambios, ya sea de productos o de responder a las preocupaciones del cliente públicamente. Este enfoque abierto y proactivo para dar y recibir retroalimentación en última instancia da su sitio web más credibilidad, lo que se traduce en clientes fieles y ventas repetitivas a  un mismo producto.
  • Productos Relacionados: Ofrecer sugerencias de productos a los compradores sobre artículos relacionados con el que están analizando, puede ayudarlos a tomar su decisión de compra. Algunos compradores podrían no ser expertos en la búsqueda, pero son más propensos a navegar a través de su tienda en linea en base a las sugerencias que reciben. Debido a que la mayor razón para la falta de conversión en los sitios web de comercio electrónico es el no poder encontrar el producto deseado, esta característica le da la oportunidad única de personalizar los productos que sus clientes ven en base a su historial de navegación.
  • Ofertas: Sin lugar a dudas, los compradores responden a ofertas y promociones, y el rey de todas las ofertas es el envío gratis. Con el fin de ofrecer esto y todavía obtener un beneficio, ofrezca a sus clientes el envío gratuito con una cantidad mínima de compra, pero que no sea demasiada alta. Una cantidad mínima de compra alentará a los compradores a gastar un poco más justo para conseguir el envío gratuito.
  • Añadir a la Cesta : Debido a que su llamada a la acción atrae al usuario a que haga clic en el botón "Añadir al carro", Ud. como propietario de su tienda de e-commerce debe dar mucha atención a la optimización para las conversiones. Siga los siguientes consejos para aumentar su tasa de conversión.

    Use las palabras "Añadir al carrito". Esto puede parecer obvio, pero los compradores pueden o bien ser aprensivos sobre el compromiso de "Comprar ahora" o sentirse confundidos cuando ven "Añadir a su bolsa". La convención de las palabras "Añadir al carro" no es decisivo, y los hace sentir cómodos. 

 

Es su botón más importante, por lo que no lo disimule. Utilice colores vivos que contrasten bien con su diseño y llamen la atención. Los usuarios de sitios web, de cualquier sitio, repito, tienen poca capacidad de atención, hay que ayudarlos. Trate de elegir un color que no se utilice en ningún otro lugar en el diseño para destacarlo ineludiblemente. Al hacer que el botón claramente visible, los compradores no tendrán que preguntarse cómo añadir elementos a sus carrito de la compra. 

Cuando el comprador hace clic en el botón "Añadir al carro", asegúrese de que le mostrara alguna indicación de que el artículo ha sido añadido a la cesta. 

artículo ha sido añadido a la cesta

 

3. Sellar el Proceso de Pago sin Fisuras.

Uno de los obstáculos más grandes que un comprador debe superar, es el proceso de pago a menudo plagado de infinidad de pasos y sumamente engorroso. Es en este proceso, que el comprador abandona el carrito de compras y Ud. pierde la venta.

Su trabajo como vendedor en línea, consiste en conseguir que los clientes fluyan a través del proceso de compra, en pocos pasos, de forma más rápida y menos dolorosa posible. Voy a ofrecer algunos consejos útiles.

  • Las Pasarelas de Pago El principio general es que el software no debe limitar las formas de pago. La forma de pago debe ser decisión del comprador y no deben imponerse ninguna en específico.

Algunos de los modos comunes de pago:

    • Efectivo
    • Tarjetas de crédito
    • Tarjetas de débito
    • Cuentas en línea de Paypal
  • Proporcionar Chat en Vivo. Un estudio por BoldChat encontró que el 76% de los compradores quieren tener acceso inmediato a un representante de servicio al cliente durante el proceso de pago. Chat en vivo no sólo le permite ayudar a los usuarios con problemas técnicos, sino que también les anima a completar su orden.
  • El seguimiento. Si usted ha sido lo suficientemente astuto para captar dirección de correo electrónico de un cliente en los primeros pasos del proceso de compra, y éste posteriormente abandonó la compra, Ud. tendrá la capacidad y oportunidad para recuperar una venta.
  • No requiere registro. Una investigación de Forrester encontró que los usuarios que tenían que registrarse antes culminar el proceso de compra, disminuyen las conversiones de comercio electrónico en un asombroso 23%. El registrar usuarios es una gran herramienta para la identificación de los compradores repetitivos de una tienda online y hace el proceso de pago más eficaz, pero debe ser un paso opcional. También, considere el uso de FacebookConnect o de otros controles de inicio de sesión de medios de comunicación social. Estas herramientas permiten a los compradores inscribirse en su sitio sin tener que crear una cuenta única.
  • Utilizar cookies. Una cookie es una pequeña cantidad de información que un sitio web coloca en el navegador web del usuario para que pueda recordarlo en un momento posterior. Puede aprovechar esta herramienta para recordar el carro de compras  de un usuario, para que cuando lo visiten una vez más, que pueda continuar donde lo dejaron. 

Las cookies de sesión permiten al sitio que estás visitando mantener un seguimiento de tu movimiento de una a otra página, de forma que no te pedirá la información que ya le has dado anteriormente.

Otros consejos e-commerce: Para aumentar sus ventas podría tener un programa de afiliados y estructurarlo adecuadamente y el Uso de sistemas GRC.

La venta en línea es tanto un arte como una ciencia. Se necesita la destreza creativa tanto de marketing y astucia en el diseño para atraer a los clientes, y el buen ojo de un gurú de la usabilidad para que las conversiones sucedan. Sin embargo, la aplicación de las sugerencias proporcionadas anteriormente deberían ayudar a aumentar su tasa de conversión, y conducir a clientes felices y satisfechos de sus compras.

Sobre la autora
Author: Estela Silva
Estela Silva es fundadora y desarrollador principal en Tu Consultora Seo, su función principal es el diseño y desarrollo de sitios web Joomla. Ella también es apasionada del posicionamiento en buscadores y especialista Adwords certificada. Estela ha construido sitios web basados ​​en CMS Joomla desde el año 2000, así como tiendas en línea, cuando no está escribiendo PHP, Javascript o CSS.

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